Reisitingimused
Kokkuvõte reisijate ja pagasi üldistest veotingimustest.
Vedaja on veoteenust osutav laevafirma, Eckerö Line Ab Oy. Reisija ei saa loovutada oma piletiga kaasnevaid õigusi kellelegi teisele. Isikutel, kes on muretsenud pileti teiste isikute vahendusel, on õigus piletile, samas peab ta tunnistama kehtivaid reisitingimusi. Kui vedaja või mõni tema vastutusel olija on süüdi mingis eksituses või hooletuses, on ta kohustatud kompenseerima reisija surma või vigastustega tekitatud kahju, samuti pagasile tekitatud kahju. Sama kehtib ka kahju kohta, mida tekitatakse reisija või tema pagasi hilinemisega.
Vedaja ei ole kohustatud kompenseerima raha, väärtpabereid, kunstiteoseid ega muid väärtuslikke esemeid, mida ei ole antud vedajale hoiule. Kui vedaja vastutus leiab asjakohast kinnitust, on see piiritletud Soome mereseadusega.
Vedaja veaks ega hooletuseks ei loeta:
Reisija isiklikku ja hilinemisega seonduvat kahju ajal enne reisija saabumist laevale ja pärast maale astumist;
Käsipagasi, kaasa arvatud sõidukis ja selle peal veetava pagasi kaotust, hilinemist või kahjustada saamist ajal enne reisija saabumist laevale ja pärast tema maale astumist;
Kaotust, hilinemist või kahju, mis on tekkinud teise laevaomaniku veokorra ajal juhtunud sündmusest, kui on kokku lepitud või selgesti eeldatud, et veo või teatud osa sellest teostab keegi teine nimetatud laevaperemees kui eelnevalt mainitud vedaja. Sama kehtib ka juhtumite puhul, kui reisijal on õigus kasutada teise vedaja teenuseid.
Vedajal on õigus teostada vedu mõne muu kui teadaandes mainitud või piletile märgitud alusega ning ilma ette teatama teha muudatusi sõiduplaanis või muuta marsruuti.
Turvalisuse tagamise eesmärgil on keelatud järgmiste ohtlike ainete vedu reisijate pagasis:
pommid, laskemoon (spordi ja jahi tarbeks kasutatav laskemoon on lubatud eritingimustes), ilutulestiku- ja valgusraketid, gaasid (põlevad, põlematud ja mürgised), põlevad vedelikud (bensiin, süütamisvedelik, kütteaine jne), põlevad tahked ained (tuletikud ja kergesti süttivad ained), happelised ained (nagu valgendusained ja vesinik), mürgid, radioaktiivsed ained, söövitavad ained (happed, elavhõbe, leelis, akud), muud keelatud ained (magnetilised ained, ärritavad ained)
Eelnevalt mainitud määrused ei puuduta isikliku hügieeni vahendeid, ravimeid ja suitsetamist puudutavaid tooteid, samuti alkohoolseid jooke.
Reisi broneerimine ja väljaostmine
Online broneeringud
Internetist saab broneerida piiratud valikus laevapileteid ja paketihinnaga tooteid. Reisi eest saab tasuda valikus olevate interneti pankade kaudu või krediitkaardiga. Sama päeva reisile broneerimine online kaudu suletakse 3 tundi enne reisi algust. Tasutud/ arvestatud broneeringutelt ei arvestata allahindlust tagantjärele.
Müügiteenindus
Telefoni teel on võimalik broneerida kõiki Eckerö reisiteenuseid telefoninumbril 6 646 000 Telefoni teel tehtud broneeringute eest on võimalik tasuda:
- e-postiga saadetava arve alusel (Maksetähtaja ületanud tasumata arvetega broneeringud annulleeritakse)
- Eckerö Line kassas hiljemalt 7 päeva enne reisi või broneeringu tegemise päeval
- Eckerö Line pileteid müüvas reisibüroos.
NB! Teie telefonikõne võidakse lindistada kvaliteedikontrolli ja teeninduse parendamise eesmärgil. Eckerö Line jätab endale õiguse perioodi kestel hindu ja sõidugraafikut muuta.
Piletimüügikohad
Reisisadama A-terminal Sadama 25-2, Tallinn 10111 või reisibürood üle Eesti.
Laevapilet
Reisi maksumus peab olema tasutud vähemalt 7 päeva enne reisi algust. Kui reisini on jäänud vähem kui 7 päeva, tuleb reisi maksumus tasuda broneerimise päeval. Laevapilet on kehtiv sellel märgitud kuupäeval/ kuupäevadel.
Kuupäeva muutusest tingitud võimalik hinnavahe tuleb tasuda kliendil. Kaotatud pileti asemele tuleb osta uus pilet. Soovitame reisikindlustust, mis hüvitab kahjud ka kadunud pileti puhul. Laevapiletil olevat kuupäeva võib muuta ühe korra, hiljemalt 24 tundi enne reisi algust, kõige rohkem 90 päevase erinevusega algsest reisikuupäevast.
Hinna- ja sõiduplaani muutused
Interneti leheküljel olevad hinnad ja tingimused puudutavad Eestist ostetud reise. Laevafirma jätab endale õiguse hindade ja sõiduplaani muutmiseks, ilma sellest ette teatamata. Firma ei korva kliendile võimalike muutuste tekitatud lisakulutusi, kui muutused on tingitud ilmastikust või teistest nö. force majeure – põhjustest.
Allahindlused
Ainult üks allahindlus/inimene.
Maksevahendid Tallinna piletikassas
Sularaha (ainult EURO), Eesti pangakaardid, järgnevad krediitkaardid: Visa, Eurocard, Mastercard ja American Express. Kiibiga kaarti saab kasutada ainult juhul, kui kaardi omanik teab kaardi PIN koodi.
Isikuandmed
Kõigilt reisijatelt nõutakse broneeringut tehes järgnevaid andmeid: perekonna- ja eesnimi, kodakondsus, sünniaeg (päev, kuu, aasta), sugu.
Sõidukite andmed
Kõigist sõiduvahenditest nõutakse broneeringut tehes järgnevaid andmeid: registrinumber, sõiduki pikkus- ja kõrgusmõõdud, kliendiandmed.
Reisi broneerivalt isikult võib lisaks reisijaandmetele paluda järgnevaid kontaktandmeid: aadress, telefoninumber, e-posti aadress. Andmed salvestatakse Eckerö Line broneerimissüsteemi. Sõidukid on jagatud hinnakategooriatesse vastavalt kõrgusele ja pikkusele. Broneerimisel palume seda kindlasti arvestada. vale kategooria broneerimisel ei saa autole kohta garanteerida. Auto broneeringud peavad olema välja ostetud 2 päeva enne reisi.
Vanusepiirangud
Üksik reisija
Päevakruiis
Vanusepiirang kõikidel väljumistel on 18 aastat. Alla 18-aastased võivad reisida vaid vanema või hooldaja poolt kirjalikult volitatud vähemalt 25-aastase järelvaataja seltsis. NB! maksimum 10 alla 18-aastast reisijat/järelevaataja. Üle 20 reisijaga rühm peab nimetama ühe vähemalt 25 aasta vanuse isiku, kes vastutab kõigi alaealiste eest. Kirjalikke volitusi kontrollitakse laevale minekul. Laevale ei pääse ilma nõuetekohaselt täidetud volituseta. Aktsepteeritakse vaid Eckerö Line´i omi, korrektselt täidetud volitusi.
Liinireisija
Eelpool nimetatud vanusepiirangud kehtivad ka üksikreisijatele liinireisidel. 16-17 aastane alaealine võib liinireisile minna juhul, kui tema hooldaja/hooldajaks määratud isik saab vajadusel teda väljumissadamas saata ja sihtsadamas vastu võtta. Kirjalikke volitusi kontrollitakse laevale minekul. Laevale ei pääse ilma nõuetekohaselt täidetud volituseta. Aktsepteeritakse vaid Eckerö Line´i omi, korrektselt täidetud volitusi.
Hotelli- ja valmisreisid
Vanusepiirang kõikidel väljumistel on 18 aastat. Alla 18-aastased võivad reisida vaid vanema või hooldaja poolt kirjalikult volitatud vähemalt 25 aastase järelvaataja seltsis. NB! maksimum 10 alla 18-aastast reisijat/järelevaataja. Üle 20 reisijaga rühm peab nimetama ühe vähemalt 25 aasta vanuse isiku, kes vastutab kõigi alaealiste eest. Kirjalikke volitusi kontrollitakse laevale minekul. Laevale ei pääse ilma nõuetekohaselt täidetud volituseta. Aktsepteeritakse vaid Eckerö Line´i omi, korrektselt täidetud volitusi.
Alaealise reisija saatja volitus
Üksi reisiva 16-17 a. noore reisimisluba
Rühmad
Alla 18 a. laste rühma peab saatma vähemalt 1 täiskasvanu iga 10 lapse kohta. Saatja peab olema vähemalt 25 aastane ning ta peab oma vastutust rühma eest kirjalikult kinnitama. Alla 18 a. lastel peab lisaks kaasas olema kirjalik volitus oma vanemalt. Kasutada Eckerö Line oma saatja ja rühmasaatja volituse blanketti.
Reisidokument ja viisa
Reisidokumendiks on Eesti kodanikele pass ja ID kaart, teiste riikide kodanikel vastavate riikide poolt kehtestatud reisidokumendid. Viisat vajavatele reisijatele ei müüda laevapiletit enne viisa kontrollimist. Alla 16 a. reisijal peab olema kas oma pass või ID kaart. Reisija vastutab ise kõigi vajalike reisidokumentide olemasolu eest. Laevafirma ei tagasta piletiraha puudulike reisidokumentide (viisa puudumise) tõttu ärajäänud reisi eest.
Piletite registreerimine laevalepääsuks
Klienditeenindajal on õigus küsida reisidokumente piletite registreerimisel. Internetist broneeritud ja makstud reisi laevalepääsukaardid saab broneeringunumbri esitamisel. Vaata ka reisija kohustused.
Autopiletite registreerimine
Autopiletite registreerimine algab 1,5 tundi enne laeva väljumist. Autopiletite registreerimine lõpeb 45 minutit enne laeva väljumist. Kui auto saabub pileti registreerimisele peale nimetatud aega, on Eckerö Line’l õigus annulleerida autopilet ja paigaldada auto oote järjekorda. Juhul, kui pileti registreerimisel selgub, et sõiduki mõõdud ületavad broneeringus näidatud mõõtmeid, on reisija kohustatud tasuma hinnavahe. Broneeritust suuremad sõidukid pääsevad laeva tingimusel, et autotekil on vabu kohti. Sõidukil peab olema riigi tunnusmärk ja rahvusvaheline sõidukikindlustus.
Reisija piletite registreerimine
Reisijate piletite registreerimine algab 2 tundi enne laeva väljumist ja lõpeb 20 minutit enne laeva väljumist. Laevafirma ei garanteeri hilisemate saabujatele laevalepääsu.
Reisija kohustused
Reisijad peavad turvalisuse ja korra säilitamiseks järgima laevafirma sisekorraeeskirju ja laeva kapteni antavaid korraldusi. Laevafirma esindajad jätavad endale õiguse keelduda vedamast reisijat, kes võib olla ohtlik ja häirida teisi reisijaid, iseennast ja laeva turvalisust. Laevafirma esindajatel on õigus keelata pääs laevale isikul, kes on alkoholi- või narkojoobes, kes käituvad häirivalt või ähvardavalt. Samuti ka neid, kes ei täida vanusepiiri- , korra- või muid eeskirju. Jahivarustusest ja muudest relvadest tuleb teatada piletite registreerimisel ja need tuleb anda hoiule laeva turvakappi.
Ohutus/Turvalisus
Reisijatel palutakse tutvuda laeva ohutusnõuetega. Need on saadaval laeva infos ja kajutites. Eckerö Line turvalisuse juhtimissüsteem on Soome merevõimude sertifitseeritud. Süsteem täidab rahvusvahelise turvalisuse koodi, ISPS-koodi nõuded.
Ohutus/Turvalisus autotekil
Autotekil viibimine reisi ajal on keelatud. Suitsetamine ja lahtise tule tegemine autotekil on keelatud. Haagissuvilate gaasiballoonide ventiilid peavad olema suletud reisi ajaks. Ohtlikuks tunnistatud ainete (nt. gaasid, plahvatusained, süttivad ja söövitavad vedelikud) veol on laevas kehtestatud piirangud.
Tervislik seisund, rasedus, liikumispuue
Reisijad, kelle tervislik seisund ja reisimissuutlikus on haiguse tõttu vähenenud, peavad enne reisi broneerimist saama arstilt kinnituse, et tervislikel põhjustel takistusi reisimiseks ei ole. Me ei soovita reisimist raseduse lõpp-perioodil. Liikumispuudega reisija peab arvestama merereisil esinevate piirangutega ja võimalike hädaolukorrast seatud nõudmistega. Kui liikumispuudega reisija vajab teise inimese abi, tuleb tal endal hoolitseda selle eest, et reisil oleks kaasas teda abistav inimene. Abistaja peab aitama teda piletite registreerimisel, laevale minnes ja sealt väljudes ning kogu reisi vältel. Kui inimese reisimissuutlikus on eespool mainitud põhjustel vähenenud, tuleb sellest teatada reisi broneerides. Lisaks sellele tuleb laevale saabudes teavitada laeva informatsiooni vajalikest isiku- ja kajutiandmetest. Laeva kaptenil on turvalisuse tagamiseks otsustusõigus reisi teostumise ja abilise käitumise osas.
Reisi annulleerimistingimused
Üksikreisijad ja sõiduvahendid laevareisil
100% pileti maksumusest tagastatakse kui reis annulleeritakse vähemalt 7 päeva enne broneeritud väljasõitu. Kui annulleerimine toimub 6 päeva kuni 24 tundi enne väljasõitu, siis tagastatakse 50% pileti maksumusest või lükatakse reis edasi, kuid mitte rohkem kui 3 kuu võrra. Pileti maksumust ei tagastata kui annulleerimine toimub vähem kui 24 tundi enne broneeritud väljasõitu.
Rühmad
100% reisi maksumusest tagastatakse kui reis annulleeritakse vähemalt 28 päeva enne broneeritud väljasõitu. Kui annulleerimisest teatatakse 27-22 päeva enne planeeritud väljasõitu tagastatakse reisi maksumusest 75%, 21-8 päeva korral 50%, 7-2 päeva korral 25% ja kui planeeritud väljasõiduni on jäänud vähem kui 48 tundi, siis reisi maksumust annulleerimise puhul ei tagastata. Eckerö Line jätab omale õiguse tühistada broneering kui selle eest pole tasutud maksutähtaja möödudes. Annulleerimata kohti ei hüvitata. Reisi maksumust ei tagastata kui reis jääb ära reisidokumentide (näiteks passi, viisa) puudumise või nende puuduliku vormistuse tõttu.
Leitud esemed
Reisijate poolt Eckerö Line ruumidesse ja laevadele unustatud esemed toimetatakse leidmise korral Helsingi Leiubüroosse, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsingi. Avatud tääpäevadel 10-18 ja laupäeval 10-14. Vt. www. loytotavara.net
Lemmikloomad
Koerad ja kassid on Eckerö Line laeval teretulnud.
Maikuust alatest on välistekil lemmikloomadele mõeldud jalutusplats, kus asub ka liivakast. Vihmastel päevadel on liivakast ka samas kõrval siseruumis.
Lemmikloomi ei tohi kaasa võtta laeva üldkasutatavatesse ruumidesse. Loomaga reisides tuleb broneerida kajut. Turvalisuse ja ka loomade heaolu tagamise tõttu ei tohi lemmikuid jätta autosse ajavahemikul 01.05.-31.08 kuna autoteki temperatuur võib märgatavalt tõusta.
lemmiklooma kohti on laevas piiratud arv. Hotellidesse saab lemmikloomi kaasa võtta tavaliselt lisatasu eest, maksmine otse hotelli.
Vaegnägijate juhtkoeri ei loeta lemmikloomadeks, pilet on tasuta ja koeraga koos võib laeval liikuda vabalt.
Tagasiside kliendilt
Võimalikud pretensioonid palutakse teha reisi ajal laeva informatsiooni. Võimalikud kompensatsiooninõuded palutakse saata kahe kuu jooksul postiga aadressil Eckerö Line Ab OY, Sadama 25-2, Tallinn 10111 või e-postiga This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Ohtlikud ained
Turvalisuse tagamise eesmärgil on keelatud järgmiste ohtlike ainete vedu reisijate pagasis: pommid, laskemoon (spordi ja jahi tarbeks kasutatav laskemoon on lubatud eritingimustes), ilutulestiku- ja valgusraketid, gaasid (põlevad, põlematud ja mürgised), põlevad vedelikud (bensiin, süütamisvedelik, kütteaine jne), põlevad tahked ained (tuletikud ja kergesti süttivad ained), happelised ained (nagu valgendusained ja vesinik), mürgid, radioaktiivsed ained, söövitavad ained (happed, elavhõbe, leelis, akud), muud keelatud ained (magnetilised ained, ärritavad ained)
Eelnevalt mainitud määrused ei puuduta isikliku hügieeni vahendeid, ravimeid ja suitsetamist puudutavaid tooteid, samuti alkohoolseid jooke.
Terminalid
Lääneterminal, Helsingi
Aadress Tyynenmerenkatu 8 (endine Hietasaarenkuja 8)
Terminal on avatud 5.30-23.00. Eckerö Line kassa asub terminali teisel korrusel, samast toimub ka laevalepääs. Rühmadele on eraldi check-in punkt. Sõidukite pileteid rekistreeritakse ainult terminaali kõrval olevates eraldi check- in punktides. Sadamale lähenedes jälgige viitavaid liiklusmärke.
Linnatransport
Terminali eest viib kesklinna raudteejaama tramm nr. 9. Lisainfo Helsingi Sadama kodulehelt
Reisisadam A-terminal, Tallinn
Aadress Sadama 25-2 Tallinn 10111.
Eckerö Line kassa asub ja laevale registreermine toimub terminali esimesel korrusel.
Sõidukite registreerimine laevale toimub B terminali ees asetsevas eraldi kontrolli punktis. Kui autos/väikebussis on palju reisijaid, siis soovitame pärast pileti registreerimist osadel reisijatel laeva minna jalgsi, läbi A-terminali. Tuleb arvestada, et pileti registreerimine ei taga kohest laevalepääsu ja odata tuleb veel ka laeva kõrval kail. Eriti väikeste lastega võib see ooteaeg ebamugav olla.
Linnatransport
Terminali eest väljub buss nr. 2 mis viib kesklinna Viru keskuse juurde ja sealt edasi Lennujaama. Terminali ees on ka taksopeatus.
Laeva infopunkt
MS Finlandial infopunkt asub laeva 6-ndal tekil. Pöörduge laeva infopunkti reisi puudutavate probleemide ja küsimustega.
Krediit- ja pangakaardid
Laeval ja Eckerö Line piletimüügipunktides Helsingis saab maksmiseks kasutada järgmisi kaarte: Visa, Eurocard, Mastercard, Visa Electron, Diners Club International, American Express ja Soome pangakaardid.
Tallinna kassas kehtivad Visa, Eurocard, Mastercard, Maestro ja Visa Electron.
Reisides autoga
Autokoha broneerimine
Sõidukid on jaotatud pikkuse ja kõrguse järgi kolme hinnakategooriasse. NB! Koorem järelkärul või auto katusel mõjutab kõrguse arvestamist. Näiteks suusaboks katusel arvestatakse auto tegelikule kõrgusele lisaks. Enne broneerimist täpsustage sõiduki tegelik pikkus, kõrgus ja laius, sest valesti broneeritud sõiduki eest tuleb tasuda lisamaksu ja võib isegi juhtuda, et broneeritust suurem sõiduk ei mahu laeva. Broneerimisel tuleb teada ka auto reg. numbrit. Soovitame alati autokoht broneerida varakult. Broneeringud peavad olema välja ostetud vähemalt 2 päeva enne reisi. Tasumata broneeringud annulleeritakse.
Volitus
Kui autojuht ei ole sõiduki omanikuna või kasutajana märgitud sõiduki tehnilisse passi, siis peab kaasas olema notariaalne volitus, mis tõestab autojuhi õigust selle sõidukiga piiri ületada ja seda kasutada ka välismaal.
